Klachtenprocedure van DressuurNatuurlijk

Inleiding
DressuurNatuurlijk streeft ernaar een professioneel en klantvriendelijk bedrijf te zijn, met als doel een optimale dienstverlening te bieden. Wij hechten grote waarde aan de kwaliteit van onze diensten en willen dat onze klanten tevreden zijn. Daarom vragen wij u om ons te informeren over eventuele klachten. Deze procedure is bedoeld om klanten een gestructureerde manier te bieden om onvrede te uiten, zodat we tijdig verbeteringen kunnen doorvoeren.

Geheimhoudingsplicht
Voor alle betrokkenen bij de klachtenprocedure geldt een geheimhoudingsplicht met betrekking tot vertrouwelijke gegevens die worden gebruikt bij de behandeling van de klacht. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet aan derden verstrekt.

Indienen van een klacht
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail naar [email protected]. Vermeld in uw e-mail duidelijk:
- Uw naam
- Uw adres
- De datum
- Een duidelijke en concrete omschrijving van het feit waar de klacht over gaat
- Eventuele relevante documenten als bewijsstukken (indien van toepassing)

Behandeling van de klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om de klacht naar tevredenheid af te handelen binnen een termijn van 4 weken. Indien de afhandeling langer duurt dan 4 weken, ontvangt u hierover schriftelijk bericht via e-mail, inclusief een indicatie van de verwachte termijn waarop uitsluitsel kan worden gegeven. Alle communicatie over de klacht wordt gedocumenteerd.

Onafhankelijke klachtencommissie
- Vaak kunnen klachten intern worden opgelost. Indien dit niet het geval is, sturen wij u het klachtenformulier toe en verzoeken wij u deze in te vullen en te mailen naar de onafhankelijke klachtencommissie.
- Lieke Westland is contactpersoon van de klachtencommissie en is verantwoordelijk voor strikte geheimhouding van de informatie die zij ontvangt bij de behandeling van uw klacht. Zodra het ondertekende klachtenformulier is ontvangen, krijgt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
- De klachtencommissie streeft ernaar om uw klacht binnen 4 weken te behandelen. Er zal met u worden overlegd over nader te nemen stappen. Ook zullen wij u tussentijds op de hoogte houden van de voortgang van de procedure. Na afronding ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.
- De uitspraak over de klacht door de klachtencommissie is bindend voor alle partijen.
- Uw klacht zal te allen tijde vertrouwelijk worden behandeld.

Toepasselijk recht
Op alle diensten die door DressuurNatuurlijk worden aangeboden, is Nederlands recht van toepassing.

Registratie en Bewaring
Elke klacht wordt geregistreerd en gedurende een periode van 2 jaar bewaard. Alleen geselecteerde medewerkers hebben toegang tot deze registraties, welke beveiligd zijn om de vertrouwelijkheid te waarborgen.