Algemene voorwaarden DressuurNatuurlijk 2023 -2024

Digitale cursussen, programma's en opleidingen
De aanschaf van een digitale cursus, programma of opleiding komt tot stand na betaling van het product. Direct na de betaling ontvang je een factuur, bevestiging en toegang per mail. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je contact opnemen met info@dressuurnatuurlijk.nl. De aangeschafte cursus, het programma of de opleiding is persoonlijk en mag niet gedeeld worden. Ook mag het aangeschafte product niet doorverkocht worden. Zodra dit wel gebeurt, wordt de toegang van je account geblokkeerd en is er geen recht op restitutie.

Het lesmateriaal mag niet gedownload of verspreid worden, met uitzondering van de werkboeken. Deze mogen gedownload en uitgeprint worden voor eigen gebruik. Het lesmateriaal blijft eigendom van DressuurNatuurlijk en het auteursrecht berust bij DressuurNatuurlijk.

Aanvang, duur en inhoud van overeenkomsten
Een overeenkomst (online cursus, programma of opleiding) komt tot stand op het moment dat de (aan)betaling is verricht. Overeenkomsten worden voor een bepaalde tijd aangegaan, zoals in de overeenkomst vermeld.

Prijs en prijswijziging
DressuurNatuurlijk hanteert prijzen die afhankelijk zijn van de diensten die de klant van DressuurNatuurlijk wenst af te nemen. De prijs wordt bij het aangaan van de overeenkomst vastgesteld. Wijzigingen in het BTW-tarief worden te allen tijde aan de klant doorberekend.

Betaling
Betaling vindt plaats door middel van de betaalkaart.

Annulering door de klant
Na ontvangst van de betaling heb je 14 dagen bedenktijd, ingaande vanaf de datum dat de (aan)betaling is verricht.

Bij het annuleren van een cursus, programma of opleiding na de 14 dagen bedenktijd zijn de annuleringskosten als volgt: tot vier weken voor de start van de opleiding zal 50% annuleringskosten in rekening worden gebracht. Binnen vier weken voor de start van de opleiding worden 100% annuleringskosten in rekening gebracht.

Annulering is na de start van de opleiding niet mogelijk.

Het is mogelijk vóór de start van de opleiding een vervangende deelnemer aan te melden. Vanaf de start van de opleiding is dit niet meer mogelijk.

Het annuleren van een schooljaar instructeursopleiding
Altijd schriftelijk of via de mail annuleren, eventueel na een eerste telefonische melding. Je krijgt uiterlijk binnen twee weken bericht over de ontvangst van de melding. De datum van registratie is de datum van ontvangst van de mail.

Annulering door DressuurNatuurlijk
Iedere overeenkomst die betrekking heeft op een groepsactiviteit wordt door DressuurNatuurlijk aangegaan onder het voorbehoud van voldoende deelname en voldoende capaciteit. Zonder voldoende deelname, dan wel zonder voldoende capaciteit, heeft DressuurNatuurlijk het recht een overeenkomst betreffende een groepsactiviteit te annuleren zonder tot betaling van enige vergoeding gehouden te zijn. DressuurNatuurlijk heeft het recht om – zonder tot betaling van enige vergoeding gehouden te zijn – een overeenkomst te annuleren in geval van ziekte of overmacht. Bij vooruitbetaling wordt het reeds betaalde inschrijfgeld binnen twee weken teruggestort.

Aansprakelijkheid gebruiker
DressuurNatuurlijk is niet aansprakelijk voor diefstal, ongevallen of schade op haar terrein en evenmin voor schade ontstaan als gevolg van het gebruik van de door DressuurNatuurlijk aangeboden producten. DressuurNatuurlijk is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van opzet of grove schuld van medewerkers en vrijwilligers van DressuurNatuurlijk. DressuurNatuurlijk is slechts aansprakelijk voor schade indien aantoonbaar is dat deze schade is ontstaan door handelingen door of namens DressuurNatuurlijk, die in ernstige strijd zijn met de zorgvuldigheid die in het kader van de uitoefening van het bedrijf van DressuurNatuurlijk dient te worden betracht.

DressuurNatuurlijk is ten opzichte van de klant niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan ten gevolge van het niet in acht nemen door de klant van veiligheidsvoorschriften, dan wel het geen gehoor geven aan aanwijzingen in dat kader van of namens DressuurNatuurlijk. DressuurNatuurlijk is niet aansprakelijk voor indirecte kosten en indirecte schade, op enigerlei wijze verband houdende met, dan wel veroorzaakt door een fout of tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. De aansprakelijkheid van DressuurNatuurlijk voor alle directe kosten en schade, op enigerlei wijze verband houdend met, dan wel veroorzaakt door een fout of tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, is te allen tijde beperkt tot het bedrag waarvoor DressuurNatuurlijk voor dergelijke schadeveroorzakende gebeurtenissen kan verzekeren en waarvoor daadwerkelijk dekking kan worden verleend.

Aansprakelijkheid klant en verzekering
De klant is jegens DressuurNatuurlijk verantwoordelijk voor de schade die wordt veroorzaakt door het doen of nalaten van zichzelf, zijn gezinsleden en zijn dieren. De klant dient al zijn roerende zaken, waaronder begrepen zijn paard, die op het bedrijf van DressuurNatuurlijk verblijven, zelf te verzekeren tegen brand, diefstal en andere schade. Tevens dient hij, met betrekking tot zijn paard dat op het bedrijf van DressuurNatuurlijk verblijft, een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering te hebben en deze in stand te houden. Deze aansprakelijkheidsverzekering dient het risico van het bezit van het paard te verzekeren, ook wanneer het paard bij derden is gestald.

Omgaan met vertrouwelijke informatie per mail, in gesprekken en tijdens de lessen
Zowel DressuurNatuurlijk, School voor Mens en Paard, als de docenten die lesgeven tijdens de opleiding, zullen vertrouwelijk omgaan met persoonlijke informatie, lessituaties en gesprekken waarvan men redelijkerwijs kan verwachten dat dit vertrouwelijk is. Docenten die lesgeven voor de instructeursopleiding gaan akkoord met geheimhoudingsplicht omtrent vertrouwelijke informatie.

Klachtenregeling
Deze regeling is bestemd voor cursisten, eigenaren van trainingspaarden die gebruikmaken van de diensten van DressuurNatuurlijk, en leerlingen van de instructeursopleiding.

DressuurNatuurlijk streeft ernaar een professioneel en klantvriendelijk bedrijf te zijn. We streven naar een optimale dienstverlening. Helaas worden, waar mensen werken, soms fouten gemaakt. Als je van mening bent dat we in de dienstverlening tekort zijn geschoten en je wilt een klacht indienen, dan is dit mogelijk.

Voor alle betrokkenen bij een klachtenprocedure geldt een geheimhoudingsplicht van de vertrouwelijke gegevens die bij de behandeling van de klacht worden gebruikt. Er wordt gestreefd naar een informele behandeling van de klacht, waarbij zorgvuldige en behoorlijke afdoening vooropstaat.

Je kunt je klacht schriftelijk indienen bij DressuurNatuurlijk, Zwolseweg 71A-092, 8141EA in Heino. Vermeld duidelijk je naam, adres, datum en een concrete omschrijving van het feit waar de klacht over gaat.

Na ontvangst van de klacht krijg je binnen vijf werkdagen bericht, waarna er gestreefd wordt binnen vier weken de klacht naar tevredenheid af te handelen. Indien de afhandeling langer duurt dan vier weken, krijgt de indiener van de klacht hierover schriftelijk bericht. Tevens wordt een indicatie gegeven van het verwachte termijn waarop uitsluitsel kan worden gegeven.

Indien de klacht niet intern naar tevredenheid kan worden afgehandeld, kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. Indien dit niet leidt tot een goede oplossing voor beide partijen, dan kan het geschil worden voorgelegd aan een mediator, waarvan de uitslag bindend is voor DressuurNatuurlijk/School voor Mens en Paard. Sabine L.M. Smulders van MediationMoves is de vertrouwenspersoon wanneer we er onderling niet uitkomen. De uitspraak hiervan is bindend voor ons en zal binnen twee weken door DressuurNatuurlijk worden afgehandeld.

Op alle diensten die worden aangeboden door DressuurNatuurlijk is Nederlands recht van toepassing. De klacht wordt geregistreerd en twee jaar bewaard.

Auteursrecht
Op al het lesmateriaal, hand-outs, PowerPoint-sheets, video-, fotomateriaal, instructievideo’s, e-books, en de e-learning website van DressuurNatuurlijk rust auteursrecht en dit blijft eigendom van DressuurNatuurlijk. Niets mag zonder uitdrukkelijke toestemming en vermelding van de bron gebruikt worden.

De inhoud van het lesmateriaal blijft eigendom van DressuurNatuurlijk.

Het dragen van een veiligheidshelm en bodyprotector
Tijdens het trainen van je eigen paard op eigen terrein, bij het volgen van cursussen, programma's of de opleiding, is het te allen tijde verplicht om een veiligheidshelm te dragen. Draag altijd een veiligheidshelm met de CE-markering en het EN 1384-teken. Dit veiligheidshoofddeksel heeft in ieder geval een harde schaal en een kinband voorzien van een veiligheidssluiting. De traditionele paardrijcap wordt afgeraden, omdat deze geen schokabsorberend vermogen heeft. Draag geschikte (rij)kleding en gesloten schoenen bij het werken met je paard.